¿Qué hacer en caso de extravío, hurto o pérdida del celular?

06 ago 2026

Bloquea tu tarjeta desde tu perfil o comunícate con nosotros para bloquearla de inmediato.

Si pierdes tu celular o te lo roban, lo primero es bloquear el acceso a tu cuenta para que nadie pueda usar tu saldo.

Pasos inmediatos

  • Entra a la App tpaga desde otro dispositivo y bloquea tu tarjeta desde tu perfil.
  • Si no puedes hacerlo, llámanos al +57 (1) 378-90 66 para bloquearla de inmediato.
  • Reporta la línea a tu operador para evitar que reciban tus códigos de verificación.

Cuando recuperes el acceso, revisa tus movimientos y repórtanos cualquier operación que no reconozcas.

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Virtual o física, sin cuota de manejo y controlada desde la App.

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